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Cómo la inteligencia artificial redefine el concepto tradicional de soporte al cliente
La inteligencia artificial ha dejado de ser un experimento de laboratorio para convertirse en una pieza central del servicio al cliente, y los datos muestran que su impacto ya es medible, desde la caída de los tiempos de espera hasta el aumento de la automatización de consultas repetitivas. En un contexto de inflación de costes, plantillas tensas y consumidores menos pacientes, las empresas están rediseñando sus centros de contacto, y no se trata solo de poner un chatbot, sino de cambiar procesos, métricas y expectativas. El cliente quiere respuestas, no esperas ¿Cuánto tarda una marca en contestarte hoy? La pregunta ya no es retórica, porque la paciencia digital se ha convertido en un KPI y las compañías lo saben. Según el informe “The State of Global Customer Service” de Microsoft...
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Fusionando neuronas con silicio: el futuro de la IA

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Inteligencia artificial que escribe poesía: ¿El nuevo Shakespeare digital?

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Deepfakes éticos: Usos sorprendentes en educación y arte
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, los deepfakes han emergido como una herramienta con un potencial tanto perturbador como prometedor. La sola mención de deepfakes puede evocar imágenes de manipulación y engaño, con su capacidad para crear videos que parecen auténticos pero que están falsificados. No obstante, al enfocarnos en los aspectos éticos de su uso, se abre un abanico de posibilidades en campos tan diversos como la educación y el arte. Este texto invita a los lectores a explorar la cara positiva y constructiva de los deepfakes, mostrando cómo, cuando se...
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